Условия предоставления услуг

Настоящие Общие условия предоставления услуг (Allgemeine Geschäftsbedingungen, далее — «AGB») регулируют отношения между Валерией Балашевской (далее — «Исполнитель») и клиентами (далее — «Клиент»), заключающими договор на предоставление коучинговых консультационных услуг онлайн через сайт balashevskaya.online (далее — «Сайт»).

Услуги предоставляются исключительно частным лицам, достигшим 18 лет. Настоящие AGB распространяются на все консультации, заказанные через контактную форму Сайта, а также через мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber) или электронную почту, указанные на Сайте.

Иные условия Клиента признаются только в том случае, если Исполнитель прямо и письменно подтвердил их действие.

Валерия Балашевская

Коуч, консультант

E-Mail: contact@balashevskaya.online

Телефон / WhatsApp: +375 29 218 86 07

Дополнительные сведения об Исполнителе указаны на странице Импрессум.

Исполнитель оказывает услуги онлайн-коучинга и консультирования посредством видеосвязи, направленные на личностное развитие, постановку и достижение целей Клиента. Услуги Исполнителя не являются медицинской помощью, диагностикой или лечением каких-либо заболеваний и не требуют для их оказания медицинской квалификации или лицензии. Услуги не заменяют консультацию врача или иного медицинского специалиста в области психического здоровья.

Услуги не предназначены для работы с острыми кризисными состояниями, суицидальными мыслями, зависимостями или иными ситуациями, требующими медицинской помощи. Если у Клиента имеются подобные обстоятельства, ему следует незамедлительно обратиться в службу экстренной помощи или к врачу по месту жительства; Исполнитель в этом случае не оказывает и не может оказывать соответствующую помощь.

Исполнитель не гарантирует достижения Клиентом конкретного результата (например, определённой цели или изменения жизненной ситуации). Предметом договора является добросовестное оказание коучинговой/консультационной услуги (Dienstvertrag, § 611 BGB), а не гарантированный результат (Werkvertrag).

Информация об услугах на Сайте не является юридически обязывающим предложением Исполнителя, а представляет собой приглашение Клиенту сделать заказ (invitatio ad offerendum).

Заявка Клиента через контактную форму, мессенджер или электронную почту является предложением заключить договор. Договор считается заключённым с момента подтверждения даты и времени консультации Исполнителем (например, ответным сообщением или письмом).

Первая ознакомительная консультация продолжительностью 30 минут предоставляется бесплатно и служит для знакомства и первичной диагностики запроса Клиента.

Актуальные цены на консультации указаны на странице «Цены» в момент оформления заказа. Указанные цены являются окончательными; Исполнитель не является плательщиком НДС в значении § 19 UStG (правило для малых предприятий), либо НДС не взимается ввиду характера деятельности — точный налоговый статус указан в переписке или на счёте по запросу.

Оплата производится до начала консультации или пакета консультаций способом, согласованным с Исполнителем (банковский перевод, платёжный сервис или иной способ, указанный при подтверждении записи). Оплата принимается в любой валюте по курсу, действующему на день оплаты.

Пакеты из нескольких консультаций (например, 3 или 5 сессий) оплачиваются единой суммой и предоставляют скидку по сравнению с оплатой сессий по отдельности. Приобретённый пакет действует в течение срока, согласованного индивидуально с Клиентом при оформлении заказа.

Дата и время консультации согласовываются индивидуально между Исполнителем и Клиентом.

Клиент может бесплатно отменить или перенести согласованную консультацию не позднее чем за 24 часа до её начала, сообщив об этом Исполнителю через контактные данные, указанные в разделе 2.

При отмене или переносе позднее указанного срока, а также в случае неявки Клиента без предупреждения, консультация считается состоявшейся и оплаченной в полном объёме (при пакете — засчитывается одна из оплаченных сессий пакета).

Исполнитель вправе перенести или отменить консультацию по уважительным причинам (болезнь, технический сбой и т. п.), незамедлительно уведомив об этом Клиента и предложив новую дату. В этом случае оплата за перенесённую или отменённую по инициативе Исполнителя консультацию не удерживается.

Оплата за приобретённый пакет консультаций (3 или 5 сессий) возврату не подлежит, в том числе за неиспользованные сессии пакета, если иное не предусмотрено законом (см. раздел 8 «Право на отказ от договора») или отдельным письменным соглашением сторон.

При невозможности продолжения консультирования по вине Исполнителя (например, длительная недоступность без предложения альтернативы) стороны согласовывают порядок урегулирования индивидуально.

Клиенты-потребители, заключившие договор дистанционным способом (через Сайт, мессенджер или электронную почту), по общему правилу имеют право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин в соответствии с § 355 BGB.

Оформляя заказ на консультацию, Клиент прямо соглашается с тем, чтобы Исполнитель приступил к оказанию услуги до истечения срока отказа от договора, и подтверждает, что ему известно о последствиях этого согласия.

В соответствии с § 356 абз. 4 BGB право на отказ от договора прекращается, если Исполнитель полностью оказал услугу (провёл консультацию) и приступил к её оказанию только после прямого согласия Клиента, указанного в предыдущем абзаце.

Если консультация ещё не состоялась и Клиент осуществляет право на отказ от договора в течение 14 дней, ранее произведённая оплата возвращается в полном объёме. Если к моменту отказа консультация частично оказана (например, в рамках пакета), Клиент обязан возместить стоимость уже оказанной услуги пропорционально объёму, оказанному до момента уведомления об отказе.

Для осуществления права на отказ от договора Клиенту достаточно направить однозначное заявление (например, письмом на электронную почту, указанную в разделе 2) о своём решении отказаться от договора.

Клиент самостоятельно обеспечивает техническую возможность участия в онлайн-консультации (стабильное интернет-соединение, устройство с камерой и микрофоном) и приватную обстановку, исключающую присутствие посторонних лиц.

Клиент несёт ответственность за достоверность сведений о состоянии здоровья и иных обстоятельствах, добровольно предоставляемых Исполнителю, необходимых для оказания консультации.

Клиент обязуется своевременно сообщать Исполнителю о медицинских противопоказаниях или обстоятельствах, требующих обращения к врачу или иному медицинскому специалисту вместо или наряду с коучингом/консультированием.

Исполнитель несёт ответственность без ограничений за вред, причинённый жизни, здоровью или в результате умысла либо грубой неосторожности, а также в рамках ответственности, предусмотренной обязательными нормами законодательства (в том числе Gesetz über die Haftung für fehlerhafte Produkte, если применимо).

При лёгкой неосторожности Исполнитель отвечает только за нарушение существенных договорных обязательств (Kardinalpflichten), то есть обязательств, исполнение которых вообще делает возможным надлежащее исполнение договора и на соблюдение которых Клиент вправе полагаться; в этом случае ответственность ограничивается типичным для данного вида договора, предвидимым ущербом.

Исполнитель не несёт ответственности за технические сбои интернет-соединения, оборудования или программного обеспечения на стороне Клиента, а также за перебои в работе сторонних сервисов видеосвязи, использованных для проведения консультации.

Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность информации, ставшей известной в ходе консультирования, и обрабатывать персональные данные Клиента в соответствии с политикой конфиденциальности, действующей на Сайте.

Подробные сведения об обработке персональных данных приведены на странице Защита данных.

Все материалы, предоставляемые Клиенту в рамках консультирования (упражнения, рекомендации, методические материалы), предназначены исключительно для личного использования Клиентом и не подлежат дальнейшему распространению, копированию или коммерческому использованию без письменного согласия Исполнителя.

Исполнитель вправе изменять настоящие AGB на будущее время. Действующая на момент оформления заказа редакция AGB применяется к соответствующему договору. Актуальная версия всегда доступна на данной странице.

Последнее обновление: 02 августа 2026 года

К договорам, заключённым в рамках настоящих AGB, применяется право Федеративной Республики Германия, за исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров. Для потребителей это не ограничивает действие обязательных норм права страны их обычного места жительства.

Если отдельные положения настоящих AGB являются или становятся полностью или частично недействительными, это не затрагивает действительность остальных положений. Вместо недействительного положения применяется правило, максимально близкое по смыслу и хозяйственной цели к недействительному.

• Онлайн-урегулирование споров:

  Европейская комиссия предоставляет платформу для онлайн-урегулирования споров (OS): https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Исполнитель не обязан и не намерен участвовать в процедуре урегулирования споров перед третейским органом по защите прав потребителей.